Algemene verkoopsvoorwaarden Clickers BV voor levering van hardware, software en diensten

Artikel 1: algemeen
Onze offerten, verkopen, diensten en leveringen worden door de hierna vermelde voorwaarden beheerst. Wij achten deze voorwaarden gekend en aanvaard door de klant, niettegenstaande andersluidende bepalingen vermeld op de documenten van de klant. De klant erkent dat hij deze overeenkomst heeft gelezen en begrepen, en verklaart erdoor gebonden te zijn. Elke afwijking aan deze verkoopsvoorwaarden zal slechts dan worden erkend, wanneer zij voorafgaandelijk en schriftelijk door ons zal zijn bevestigd. De klant verklaart dat deze voorwaarden alle voorafgaande brieven, voorstellen en offertes vervangen. Op alle contracten is enkel de Belgische Wet van toepassing.
Artikel 2: prijsoffertes
De door de vennootschap geformuleerde prijsofferte is twee weken geldig, onder voorbehoud van beschikbaarheid,  prijswijzigingen of uitputting stock.
Een prijsofferte kan in geen geval tegen de vennootschap ingeroepen worden als analyse van de bedrijfsomstandigheden van de klant. Het is de klant zelf die het te leveren materiaal bepaalt en/of diensten bepaald en het is hij die de verantwoordelijkheid draagt voor zijn keuze.
Artikel 3: risico
Alle goederen worden geleverd af fabriek en worden verzonden op risico van de klant.
Behoudens een uitdrukkelijk andersluidend beding gaat het risico van de goederen over op de klant op het tijdstip waarop de goederen in de magazijnen van de vennootschap ter beschikking van de klant worden gesteld of indien de goederen niet ter beschikking van de klant worden gesteld in de magazijnen, op het ogenblik waarop deze goederen de magazijnen van de vennootschap verlaten.
Artikel 4: levering
Alle leveringstermijnen zijn slechts opgegeven bij benadering en kunnen nooit aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van het contract lastens de verklant. De vennootschap is gerechtigd deelleveringen te doen met deelfacturatie als gevolg en volgens dezelfde betalingsvoorwaarden als de totale bestelling. De vennootschap kan niet aansprakelijk zijn voor overmacht of onvoorziene omstandigheden, die redelijkerwijze buiten haar macht liggen en die de uitvoering van de bestelling in de overeengekomen voorwaarden onmogelijk maken of aanzienlijk verzwaren.
In voorkomend geval bepaalt de vennootschap, en uitsluitend zij, of de overeenkomst ontbonden wordt, of de uitvoering ervan uitgesteld wordt, zonder dat dit aanleiding kan geven tot enige vorm van schadevergoeding. Alle goederen worden af fabriek verkocht, tenzij hiervan schriftelijk wordt afgeweken. Indien de partijen overeenkomen dat de vennootschap voor de verzending van de goederen zal instaan, zal dit gebeuren op kosten van de klant en volgens het op dat ogenblik geldend tarief. De klant kan ook zelf of via een koerierdienst bestellingen afhalen bij de vennootschap. Hiertoe dient de klant de vennootschap 16 uur vooraf te verwittigen. Afhalingen kunnen geschieden van maandag tot vrijdag (van 9 tot 12 en 14 tot 16 uur). Indien een bestelling binnen de 10 werkdagen niet wordt afgehaald, zal deze automatisch met een transportdienst verstuurd worden op kosten van de klant.
Artikel 5: installatie
Indien de klant het wenst, kan de aangekochte hard- en software door onze diensten geïnstalleerd worden. Deze installatie gebeurt deels in de technische ruimte van de vennootschap (pre-installatie), deels bij de klant zelf. De techniekers zijn beschikbaar op weekdagen tussen 9 en 17 uur. Eventueel kunnen speciale tarieven afgesproken worden voor avond- of weekendwerk. Deze werken worden uitgevoerd ofwel aan een vooraf afgesproken forfaitaire prijs, ofwel in regie. Deze regieprijs is steeds in functie van de aard van de installatie.
Indien bij een forfaitair afgesproken prijs, bijkomende werken gevraagd worden (zoals overzetten van data of van bestaande software, opleiding of andere supplementaire werken) zullen deze in regie aangerekend worden, aan het op dat ogenblik geldende tarief.
De installatie gebeurt steeds na voorafgaandelijke afspraak met de klant in aanwezigheid van deze laatste en eventuele gebruikers.
Hiervoor stelt de klant de nodige plaatsingsruimte alsook de noodzakelijke stroomvoorzieningen met de geaarde stopcontacten ter beschikking. Buiten anders vermeld zijn alle kabels nodig voor de installatie (bv. stroomtoevoer of netwerkverbindingen) nooit in de prijs opgenomen.
Het is voor de klant zeer belangrijk om regelmatig en veelvuldig een veiligheidskopie te maken van zijn gegevens aanwezig in de computer. Dit kan bv. gebeuren d.m.v. een back-up procedure.
Zowel de fabrikanten als de vennootschap wijzen expliciet alle aansprakelijkheid af indien de klant door een defect gegevens (geheel of gedeeltelijk) zou verliezen.
Voorafgaandelijk aan iedere interventie dient de klant zijn voorzorgen genomen te hebben, zodat alle gegevens zich op een kopie bevinden.
Gezien de actuele problematiek van het voorkomen van virussen waardoor in belangrijke mate heel wat schade aan de programmatuur kan aangericht worden, raden wij de klant ten stelligste aan om enkel officiële kopieën te gebruiken en de gebruikers niet toe te laten onderling software uit te wisselen.
Artikel 6: garantie
De waarborg bestaat uit een degelijke herstelling of vervanging van de onderdelen die door de vennootschap als defect erkend worden.
De apparatuur en programmatuur geleverd volgens de overeenkomst wordt gewaarborgd tegen fabricagefouten. De waarborgperiode is afhankelijk van het product zelf, met aanvang op datum van levering. In ieder geval is deze periode niet langer dan de waarborgperiode gegarandeerd door de fabrikant. Aangezien deze fabrikanten enkel instaan voor gratis reparatie (en niet het ter beschikking stellen van nieuw materiaal) dienen alle andere kosten betaald te worden. De leveringstermijn van deze garantieherstelling zal zo kort mogelijk worden, maar is steeds indicatief en niet bindend.
Voor onzichtbare gebreken zal de vennootschap in geen geval tot winstderving, inkomstenderving of gevolgschade worden gehouden.
De garantie slaat enkel op hardware en niet op software (d.w.z. operatingsysteem en programma’s). De garantie op de goederen heeft nooit betrekking op eventuele verzendings- of verplaatsingskosten door één van de techniekers van de vennootschap. De eventuele overzetting van datagegevens en het ter beschikking stellen van vervangingsapparatuur vallen buiten de garantiebepalingen. De vennootschap wijst ook expliciet alle verantwoordelijkheid af i.v.m. schade of verlies van gegevens veroorzaakt door een defect van een toestel, zelfs als dit toestel onder garantie zou vallen.
De klant is gerechtigd om enerzijds de apparatuur te wijzigen en om er apparatuur geleverd door andere leveranciers aan te koppelen, anderzijds om aan de programmatuur veranderingen en koppelingen aan te brengen, doch slechts wanneer hij deze voornemens voorafgaandelijk en schriftelijk aan de vennootschap meedeelt, hetgeen als verzoek om advies terzake zal gelden. De waarborg zal slechts dan behouden blijven, wanneer doorgevoerde wijziging of koppeling gebeurt volgens de richtlijnen in voorkomend geval door de vennootschap verstrekt. De klant wordt de mogelijkheid geboden om via een onderhoud- of dienstencontract alle uitzonderingen voortkomende uit de beperkingen van de garanties te ondervangen.
Alle goederen die teruggestuurd worden naar de vennootschap om te herstellen onder garantie, moeten degelijk verpakt zijn. Deze bepaling is ook geldig voor goederen die aan de balie worden afgegeven. Indien het product onder garantie moet hersteld worden, moet dit steeds vergezeld zijn van een kopie van de aankoopfactuur. Indien aan bovenstaande voorwaarden niet voldaan is, vervallen de garantievoorwaarden en zullen alle kosten aangerekend worden. De waarborg is slechts geldig voor de eerste gebruiker voor zover deze het toestel gebruikt heeft als een goede huisvader en onder de normale omstandigheden. De waarborg heeft geen betrekking op de tussenkomst ingevolge: een verkeerde installatie of aansluiting die niet door onze technische diensten werd uitgevoerd een defect aan de elektrische installatie in het gebouw of door blikseminslag een verkeerde elektrische spanning een val of stoot aan het apparaat of aan één van de onderdelen.
Artikel 7: beperking van de aansprakelijkheid
Een eventuele wanprestatie van de leverancier bij de uitvoering van deze overeenkomst kan niet anders dan in natura worden vergoed. De leverancier kan bijgevolg tot niets anders zijn gehouden dan tot het opnieuw uitvoeren van de hem toevertrouwde opdracht. De leverancier kan onder geen enkel beding aansprakelijk worden gesteld voor onrechtstreekse schade, berokkend aan de opdrachtgever, met inbegrip van de verhoging van de algemene kosten, verlies aan cliënteel, onmogelijkheid om de geplande werking van de onderneming na te komen, of gederfde winsten, noch voor vorderingen door een derde tegen de opdrachtgever ingesteld, zelfs indien de leverancier vooraf op de hoogte wordt gesteld omtrent de mogelijkheid van dergelijke schade. Indien een eventuele wanprestatie van de leverancier niet in natura zou kunnen worden hersteld, dan zal aan de opdrachtgever de bewezen rechtstreekse schade worden vergoed, doch niet voor een hoger bedrag dan het totale bedrag door de klant reeds betaald volgens de overeenkomst met betrekking tot de software of hardware waar de schade verband mee houdt. Indien de vennootschap een verbintenis van onderhavige overeenkomst niet nakomt zal hij in geen geval gehouden zijn tot betaling van enige vergoeding die hoger ligt dan 5% van de aankoopprijs van het materiaal zoals hierboven aangeduid. Partijen komen overeen dat de vennootschap niet aansprakelijk is voor speciale, toevallige, onrechtstreekse of bijkomende schade of voor het verlies van winst, inkomsten of gegevens, zelfs wanneer de vennootschap op de hoogte werd gebracht van dergelijk potentieel verlies of schade.
Artikel 8: eigendomsvoorbehoud
De koopwaar blijft eigendom van de vennootschap tot na de volledige betaling ervan door de klant.
Artikel 9: betaling
Het materiaal en de diensten worden verkocht tegen de prijs vermeld op de bestelbon van de vennootschap. Alle prijzen zijn B.T.W.- exclusief, tenzij anders vermeld. Al onze facturen zijn contant betaalbaar te Sint-Martens-Latem, niettegenstaande andersluidende betalingsvoorwaarden. Eventuele voorschotten worden op de bestelbon vermeld en zijn tevens netto contant betaalbaar. Alle andere vormen van betaling (financiering, leasing of renting) worden door de vennootschap voorafgaandelijk onderzocht en desgevallend goedgekeurd. De leveringstermijn gaat pas in na goedkeuring. Het wijzigen van de overeengekomen betalingscondities laat de vennootschap toe de verkoop eenzijdig, en zonder vorm van schadevergoeding vanwege de klant, te annuleren. In geval van wanbetaling of niet-nakoming van de verplichtingen door de klant, heeft de vennootschap het recht, na ingebrekestelling, het contract te verbreken. De klant is in dit geval schadevergoeding verschuldigd voor geleden verlies en gederfde winst die forfaitair en onherroepelijk op 25% van de totale waarde van het contract wordt bepaald, onverminderd de mogelijkheid van de vennootschap om de uitvoering van de overeenkomst na te streven en onverminderd de mogelijkheid van de vennootschap op een hogere schadevergoeding te eisen indien de werkelijke schade hoger mocht blijken dan het vastgestelde forfait van 25%. Iedere vertraging in de betaling brengt van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest mee van 12% per jaar vanaf de vervaldag van de factuur. In geval van ongegronde niet betaling op de vervaldag zal het verschuldigd bedrag van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd worden met 12%, met een minimum van 75,00 EUR (onverminderd alle gerechts- en uitvoeringskosten), ten titel van conventionele verhogingsbeding. De klant verklaart uitdrukkelijk om af te zien van de voordelen van artikel 1231 B.W.
Artikel 10: herstellingen
Indien de klant niet akkoord gaat met een bestek, dan zal enkel een forfaitair bedrag van 100,00 EUR (excl. B.T.W.) aangerekend worden. Herstellingen buiten garantie worden automatisch uitgevoerd indien de bestekkost beneden de 200,00 EUR (excl. BTW.) ligt. Alle herstellingsfacturen zijn netto contant betaalbaar bij afhaling. Eventuele transportkosten worden extra verrekend. Indien na test blijkt dat de apparatuur geen defect vertoont zal een forfaitaire kost aangerekend worden van 100,00 EUR (excl. BTW.), netto contant betaalbaar bij afhaling van het toestel. 
Artikel 11: kopieerverbod
De klant verbindt er zich toe geen software of gedeelte ervan over te maken, mede te delen of ter beschikking te stellen, op ander materiaal hetzij van derden, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de vennootschap. Bij miskenning van deze verplichting is de vennootschap gerechtigd op een forfaitaire schadevergoeding, begroot op 10 maal het door de klant betaalde bedrag bij aankoop van deze software, onverminderd de verhoging van de reële schade die de vennootschap zou geleden hebben.
Artikel 12: annulering diensten opdrachten, coaching, training, management services
Elke annulering van het geheel of een gedeelte van het overeengekomen werk dient schriftelijk te geschieden. In voornoemde gevallen evenals bij ontbinding van de overeenkomst ten nadele van de opdrachtgever zal laatstgenoemde een forfaitaire schadevergoeding van 30 % op het overeengekomen totaal bedrag verschuldigd zijn ter dekking van o.m. vaste en variabele kosten en winstderving, onverminderd het recht van de dienstverlener om een hogere schade te bewijzen.
Iedere factuur wordt beschouwd als aanvaard tenzij protest per aangetekend schrijven binnen de acht dagen. Vanaf de vervaldag brengt het onbetaald gedeelte van onze facturen van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlrente van 12 % per jaar op.
Artikel 13: aard van de verbintenis voor diensten opdrachten, coaching, training, management services
De dienstverlener gaat een inspanningsverbintenis/middelenverbintenis aan en kan slechts worden aangesproken voor zijn opzettelijke fout. In ieder geval is de schadevergoeding die eventueel zou verschuldigd zijn door de dienstverlener steeds beperkt tot het bedrag dat door hem voor de kwestieuze opdracht werd gefactureerd en ontvangen, behoudens ingeval van opzet.
Artikel 14: klachten
Iedere reclamatie of betwisting van een factuur moet schriftelijk en aangetekend gebeuren binnen de acht dagen na ontvangst ervan.
Klachten geven de klant geen recht de overeenkomst te ontbinden, noch de betaling geheel of gedeeltelijk op te schorten.
Klachten i.v.m. zichtbare gebreken n.a.v. de levering van goederen moeten geschieden bij aflevering en bevestigd worden per gemotiveerd aangetekend schrijven, binnen de acht dagen na de leverings- of uitvoeringsdatum. Klachten m.b.t. verborgen gebreken dienen onmiddellijk, en ten laatste 8 dagen na de ontdekking ervan per gemotiveerd aangetekend schrijven meegedeeld te worden.
Artikel 15: bevoegde rechtbanken
In geval van betwisting is alleen de Rechtbank in het arrondissement van de maatschappelijke zetel van de vennootschap bevoegd tenzij de vennootschap verkiest het geschil in te leiden voor een rechtbank van de woonplaats van de klant. Zo het echter een geschil betreft dat door de Heer Vrederechter moet worden beslecht, is de Vrederechter te Gent Tweede Kanton bevoegd.